Términos de uso

1. Qué es TicketFanatico

TicketFanatico es un marketplace de entradas para eventos en vivo: conciertos, deportes, teatro y festivales. Las entradas que se venden a través de los Servicios las suministran vendedores y revendedores profesionales externos, no TicketFanatico. No somos el recinto, el promotor, el equipo, el artista ni el emisor primario de entradas de ningún evento, y no estamos afiliados a ellos ni contamos con su respaldo, salvo que se indique expresamente.

Al tratarse de un marketplace de reventa, los precios de las entradas los fijan los vendedores y pueden ser superiores o inferiores al valor nominal impreso en la entrada. La disponibilidad que se muestra en los Servicios refleja el inventario de los vendedores y puede cambiar en cualquier momento antes de que se confirme tu pedido.

2. Requisitos y tu cuenta

Solo puedes usar los Servicios si tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia) y puedes celebrar un contrato vinculante. Al hacer un pedido debes proporcionar información precisa, actual y completa —incluidos tu nombre, correo electrónico y número de teléfono— y mantenerla actualizada. Podemos rechazar o cancelar pedidos que parezcan fraudulentos, erróneos o realizados por medios automatizados.

3. Precios todo incluido

Los precios que se muestran en los Servicios son “todo incluido”: el precio que ves para una entrada ya incluye los cargos de servicio y procesamiento. Cuando corresponda, los gastos de entrega o impuestos que dependan de los detalles de tu pedido se muestran antes de pagar. El total presentado al finalizar la compra es el total que autorizas: no se añaden cargos sorpresa después.

Todos los precios se muestran en la moneda indicada al finalizar la compra. El emisor de tu tarjeta puede aplicar sus propias comisiones por conversión de divisas o por transacción internacional, que están fuera de nuestro control.

4. Realizar un pedido y pago

Cuando seleccionas entradas, las reservamos temporalmente (normalmente unos 10 minutos) mientras completas la compra. Si la reserva caduca antes de que termines, las entradas se liberan y deberás empezar de nuevo.

Nuestro proceso de compra está diseñado para que nunca se te cobre por entradas que no pudimos conseguir:

• Al enviar tus datos de pago, solicitamos una autorización en tu tarjeta por el total del pedido. Esto todavía no es un cargo.
• A continuación confirmamos tus entradas con el vendedor. Solo después de asegurar las entradas capturamos el importe autorizado.
• Si no podemos asegurar tus entradas, la autorización se libera y no se te cobra. Según tu banco, una autorización liberada puede tardar unos días hábiles en desaparecer de tu extracto.

Tu pedido queda aceptado, y se forma un contrato por las entradas, únicamente cuando te enviamos una confirmación de pedido. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos; TicketFanatico no almacena los datos completos de tu tarjeta.

5. Garantía al comprador

Cada pedido en TicketFanatico está respaldado por nuestra garantía al comprador:

• Recibirás entradas válidas a tiempo para el evento.
• Tus entradas serán las que pediste, o asientos comparables o mejores sin coste adicional.
• Si el evento se cancela y no se reprograma, recibirás el reembolso del importe que pagaste (o, cuando se ofrezca y tú lo aceptes, un crédito).
• Si algo de lo anterior falla, contáctanos y lo resolveremos con entradas de reemplazo o el reembolso completo del importe que pagaste.

La garantía no cubre problemas causados por información inexacta que hayas proporcionado, entradas revendidas o transferidas por ti después de la entrega, ni la denegación de acceso por motivos ajenos a la validez de la entrada (por ejemplo, normas de conducta del recinto o restricciones de edad).

6. Entrega de las entradas

La mayoría de las entradas se entregan electrónicamente —como e-tickets, códigos QR móviles o enlaces de transferencia— al correo electrónico de tu pedido. El plazo de entrega depende del evento y del vendedor: algunas entradas están disponibles poco después de la compra, mientras que otras se liberan más cerca de la fecha del evento, algo normal en el inventario de eventos en vivo. Tu confirmación de pedido explica el método de entrega de tus entradas, y te avisamos por correo en cuanto estén listas.

Eres responsable de poder recibir la entrega (una dirección de correo operativa y, cuando sea necesario, una cuenta en la app de ticketing móvil correspondiente) y de revisar tus entradas en cuanto lleguen. Si algo no cuadra, contáctanos de inmediato.

7. Ventas finales; eventos cancelados y pospuestos

Dado que los vendedores comprometen su inventario en el momento en que se confirma tu pedido, todas las ventas son finales. Los pedidos no se pueden cancelar, cambiar ni reembolsar por un cambio de planes, y no podemos garantizar solicitudes de cambio de asiento, cantidad o datos de entrega después de la confirmación.

• Eventos cancelados: si un evento se cancela y no se reprograma, te reembolsaremos el importe que pagaste por tus entradas (u ofreceremos un crédito cuando esté permitido, que podrás rechazar a favor del reembolso).
• Eventos pospuestos o reprogramados: tus entradas normalmente siguen siendo válidas para la nueva fecha y no corresponde reembolso. Si el organizador ofrece reembolsos por el cambio, te trasladaremos esa opción.
• Cambios en el evento: el cartel, los teloneros, los horarios y detalles similares pueden cambiar sin previo aviso y son responsabilidad del organizador; esos cambios no dan derecho a reembolso.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no hacer un mal uso de los Servicios. En particular, no debes:

• usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder a los Servicios, recolectar datos o hacer pedidos;
• eludir, o intentar eludir, los límites de compra, las reservas o las medidas de seguridad;
• hacer pedidos especulativos, usar métodos de pago robados o no autorizados, o participar en cualquier actividad fraudulenta;
• interferir con el funcionamiento de los Servicios o intentar acceder a sistemas o datos a los que no estés autorizado;
• usar los Servicios infringiendo cualquier ley aplicable, incluidas las leyes que regulan la reventa de entradas en tu jurisdicción.

Podemos suspender o cancelar el acceso a los Servicios, y anular pedidos pendientes, por conductas que infrinjan estos Términos.

9. Propiedad intelectual

Los Servicios —incluidos nuestro nombre, logotipo, diseño, textos y software— son propiedad de TicketFanatico o de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios con fines personales y no comerciales. Los nombres de eventos, artistas, equipos y recintos, así como las imágenes relacionadas, pertenecen a sus respectivos titulares; su aparición en los Servicios es solo identificativa y no implica afiliación ni respaldo. Los créditos fotográficos figuran en nuestra página de créditos fotográficos.

10. Servicios y enlaces de terceros

Los Servicios dependen de terceros —como procesadores de pago, proveedores de entradas y proveedores de mapas de asientos— y pueden enlazar a sitios web externos. Esos terceros operan bajo sus propios términos y políticas de privacidad, que no controlamos y de los que no somos responsables.

También usamos analítica de producto para variantes de funciones y experimentos; Google Analytics 4 para analítica del sitio; Google Ads para medir la búsqueda pagada y las conversiones de inicio de compra y de compras completadas; y grabaciones de sesiones y mapas de calor para entender cómo se usan los Servicios. Nuestros proveedores pueden usar cookies, píxeles, scripts y tecnologías similares, y recibir eventos de uso, URL de páginas, información del dispositivo y navegador, variantes de funciones asignadas, interacciones de sesión y datos de atribución publicitaria como gclid, parámetros UTM (incluido utm_term) y src=gads. Nuestra Política de privacidad explica estas prácticas con más detalle.

11. Exención de garantías

Salvo por los compromisos expresos de nuestra garantía al comprador (sección 5), los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores, ni que la información de los eventos mostrada en los Servicios (fechas, horarios, carteles, mapas de asientos) sea exacta en todos los casos: los detalles de los eventos los controlan los organizadores y pueden cambiar.

Asistir a eventos en vivo conlleva riesgos inherentes. TicketFanatico no es el organizador de ningún evento y no es responsable del evento en sí, de la conducta del recinto o de los artistas, ni de tu experiencia en el evento.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, TicketFanatico no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, ingresos o datos, derivados de tu uso de los Servicios o relacionados con él. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de los Servicios no superará el importe que nos pagaste por el pedido que dio lugar a la reclamación (o, si la reclamación no se refiere a un pedido, cien dólares estadounidenses).

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad, por lo que partes de esta sección pueden no aplicarse a ti. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, ni afecta a los derechos que como consumidor te reconozca la legislación de tu país de residencia.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemnes a TicketFanatico y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se deriven de tu incumplimiento de estos Términos, de tu mal uso de los Servicios o de tu infracción de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

14. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflictos de leyes, salvo cuando resulten aplicables las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia. Antes de presentar una reclamación formal, aceptas contactarnos primero para que intentemos resolver el problema de manera informal: la mayoría de los casos se resuelven rápidamente con nuestro equipo de soporte. Cualquier disputa que no pueda resolverse informalmente se presentará ante los tribunales competentes, con sujeción a las normas imperativas de fuero que te protejan como consumidor.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en los Servicios o en la ley. La fecha de “Última actualización” en la parte superior indica cuándo entró en vigor la versión actual. Los cambios sustanciales se destacarán en los Servicios o se comunicarán por correo electrónico cuando proceda. Los cambios aplican desde su publicación y no afectan a los pedidos ya confirmados; si continúas usando los Servicios tras un cambio, aceptas los Términos actualizados.

16. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos o sobre un pedido? Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 en [email protected]; incluye tu número de pedido si tu consulta es sobre una compra.