Política de privacidad
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo TicketFanatico (“nosotros” o “nuestro”) recopila, usa, comparte y protege tu información personal cuando utilizas el sitio web, las aplicaciones y los servicios relacionados de TicketFanatico (los “Servicios”), y las opciones que tienes sobre esa información.
Al usar los Servicios reconoces esta Política. Debe leerse junto con nuestros Términos de uso.
1. Información que recopilamos
Recopilamos lo mínimo necesario para operar un marketplace de entradas:
- Datos de pedido y contacto: tu nombre, correo electrónico y número de teléfono al hacer un pedido.
- Información de pago: la gestiona directamente nuestro procesador de pagos, Stripe. El número de tu tarjeta nunca pasa por nuestros servidores; solo recibimos una referencia de pago, la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos.
- Información de entrega de entradas: el estado de entrega de tus entradas y, cuando los vendedores usan enlaces de transferencia o ticketing móvil, los datos necesarios para hacértelos llegar.
- Información de uso y atribución publicitaria: páginas y URL visitadas, búsquedas e interacciones, ubicación aproximada derivada de tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma preferido y variante de función o experimento asignada. También recibimos datos de atribución incluidos en las URL de llegada, como identificadores de clic de Google (incluido gclid), parámetros de campañas UTM (incluido utm_term, que puede contener la palabra clave coincidente) y src=gads. Podemos grabar sesiones y crear mapas de calor a partir de las interacciones con las páginas.
- Comunicaciones: mensajes que envías a nuestro equipo de soporte y registros de entrega/apertura de los correos transaccionales que te enviamos.
No te pedimos —y no debes enviarnos— información personal sensible, como números de documentos de identidad o datos de salud.
2. Cómo usamos tu información
Usamos la información personal para:
- procesar tus pedidos: reservar entradas, autorizar y capturar el pago y confirmar tu compra;
- entregar tus entradas y enviarte correos transaccionales —confirmaciones de pedido y avisos de entradas listas— en el idioma que elijas;
- ofrecer atención al cliente y cumplir nuestra garantía al comprador;
- detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad;
- operar los Servicios, analizar el rendimiento del sitio, entender cómo se usan nuestras páginas, mejorar el producto y probar variantes de funciones;
- medir nuestra publicidad de búsqueda pagada y atribuir conversiones de inicio de compra y de compras completadas, incluso mediante Google Ads;
- cumplir obligaciones legales, como los requisitos fiscales y contables.
No vendemos tu información personal ni la usamos para mostrar publicidad de terceros en los Servicios. Sí usamos tecnología publicitaria para medir nuestras propias campañas y conversiones.
3. Bases legales
Cuando resulten aplicables normas como el RGPD, tratamos tu información: para ejecutar nuestro contrato contigo (procesar pedidos, entregar entradas); por nuestro interés legítimo (proteger y mejorar los Servicios, prevenir el fraude); para cumplir obligaciones legales; y, cuando sea necesario, con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
6. Conservación de los datos
Conservamos los registros de pedidos durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y cumplir obligaciones legales, normalmente el periodo exigido por la legislación fiscal y contable. Los archivos de las entradas no se almacenan en nuestros servidores: cuando tus entradas están listas, te las hacemos llegar directamente desde el sistema de entrega del vendedor. Los registros de uso se conservan por periodos más cortos, adecuados a fines de seguridad y diagnóstico. Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos.
7. Tus derechos
Según dónde vivas, puedes tener derecho a:
- acceder a una copia de la información personal que tenemos sobre ti;
- corregir información inexacta;
- eliminar tu información, con sujeción a los registros que la ley nos obliga a conservar;
- oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos, y recibir tus datos en un formato portable;
- presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Verificaremos tu solicitud y responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable.
8. Seguridad
Protegemos tu información con cifrado en tránsito, controles de acceso y prácticas de mínimo privilegio, y usamos un procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS para que los datos de tarjeta nunca lleguen a nuestros sistemas. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta, pero diseñamos el nuestro para que un problema en un punto exponga lo mínimo posible.
9. Transferencias internacionales
Atendemos a fans de varios países, y los proveedores de los que dependemos pueden tratar datos en países distintos del tuyo, incluidos los Estados Unidos. Cuando es necesario, usamos salvaguardas reconocidas —como cláusulas contractuales tipo— para esas transferencias.
10. Menores
Los Servicios no están dirigidos a menores, y debes tener al menos 18 años para comprar entradas. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años; si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La fecha de “Última actualización” en la parte superior indica cuándo entró en vigor la versión actual, y los cambios sustanciales se destacarán en los Servicios o se comunicarán por correo electrónico cuando proceda.
12. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escríbenos a [email protected].