Atención al fan
Contigo desde la búsqueda hasta el evento.
Una sola página para todo el soporte. Cuéntanos qué pasó en [email protected] e incluye tu número de pedido: nuestro equipo está disponible 24/7.
Eventos cancelados o aplazados
Si tu evento se cancela y no se reprograma, recuperas tu dinero, sin trámites que perseguir. Si se aplaza o reprograma, tus entradas normalmente siguen siendo válidas para la nueva fecha y te avisamos por correo en cuanto el organizador confirme los detalles.
Entrega de entradas
La mayoría de las entradas llegan como códigos QR móviles, PDF electrónicos o transferencias directas. Algunas se liberan más cerca del evento: es normal, y te avisamos en cuanto las tuyas estén listas. Escríbenos si el evento se acerca y aún no las ves.
Facturación e información del pedido
¿Dudas sobre un cargo, una autorización pendiente, un recibo o el contenido de tu pedido? Envíanos el número de pedido de tu correo de confirmación y te lo explicamos. También puedes iniciar sesión con tu correo de compra para ver tu historial.
Escríbenos cuando quieras
Escribe desde el correo usado al pagar e incluye el número de pedido y el nombre del evento para ayudarte más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir un reembolso si cambian mis planes?+
En general, no. El vendedor compromete su inventario al confirmarse el pedido, por lo que las ventas son definitivas y normalmente no se pueden cancelar, cambiar ni reembolsar por no poder asistir.
¿Qué pasa si cancelan mi evento?+
Si el evento se cancela y no se reprograma, recibes el reembolso de lo pagado, o un crédito opcional cuando se ofrezca. Te avisamos por correo en cuanto se confirme la cancelación.
¿Y si mi evento se aplaza o reprograma?+
Tus entradas normalmente siguen siendo válidas para la nueva fecha. Consérvalas y revisa tu correo para conocer los detalles actualizados.
¿Cómo recibiré mis entradas?+
La mayoría llegan digitalmente: códigos QR móviles, PDF electrónicos o una transferencia al correo usado al pagar. La confirmación indica el método previsto y un correo te avisa cuando estén disponibles.
¿Por qué aún no llegan mis entradas?+
Algunos recintos y vendedores liberan las entradas más cerca de la fecha del evento. Una entrega posterior es normal; te avisamos en cuanto estén listas.
¿Por qué veo un cargo pendiente en mi tarjeta?+
Primero autorizamos tu tarjeta y solo capturamos el pago tras asegurar las entradas con el vendedor. Si no se pueden asegurar, liberamos la autorización; tu banco puede tardar unos días en retirarla.
¿Los precios son realmente finales?+
Sí. Los precios mostrados ya incluyen nuestras tarifas de servicio y gestión, así que el total al pagar coincide con lo que comparaste.